Domande Frequenti

1) Non so usare bene il computer, come posso fare l'ordine online?

Seguire i passi di questo semplice video istruttivo:

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2) Non sono soddisfatto del prodotto, dove devo inviare i prodotti per ricevere il rimborso?

Se non siete soddisfatti e il prodotto non è stato aperto, per ottenere il rimborso è sufficiente rispedire il prodotto (non devono però essere passati più di 30 giorni dall’ordine), al nostro magazzino in Slovenia al seguente indirizzo:

Fully Fulfillment center, Fitopets
Podsvetija 22
1351 Brezovica pri Ljubljani
Slovenia

Consigliamo di spedire con posta ordinaria in modo da pagare le minori spese di spedizione possibili. 
Se invece il prodotto è stato aperto o usato, contattare il nostro servizio clienti perchè vi passeremo un indirizzo diverso.

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3) Dove si trova il mio pacco?

Subito dopo l'ordine dovreste aver ricevuto un'email con il link di tracciamento. In caso contrario, Vi preghiamo di scriverci un'email e Vi manderemo il link dal quale potrete tracciare la spedizione. Se link di tracciamento non funziona, non si è aggiornato o c'è un ritardo, scriveteci un'email e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

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4) Posso pagare con contrassegno?

Certamente, si può pagare con paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato (se si sceglie il bonifico il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’ordine altrimenti questo verrà cancellato) e con contrassegno (il contrassegno costa 1,5 Euro).

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5) Quali sono i tempi di spedizione?

Di solito il pacco arriva entro 4 giorni lavorativi (Nord Italia entro 3 giorni lavorativi), mentre arriva entro circa 6 giorni lavorativi se deve essere spedito nelle isole o se si è scelto il pagamento in contrassegno. Ad ogni modo, se non doveste ricevere nulla entro massimo i giorni lavorativi appena menzionati, Vi prego di contattarci affinché possiamo verificare dove è il pacco.

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6) Dove posso trovare informazioni sui protocolli da seguire?

Per protocolli da seguire per i vari problemi Vi preghiamo di scaricare la consulenza gratuita per gli animali qui:
www.fitopets.com/consulenza-gratuita/

Se qualcosa non fosse chiaro Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sopra, specificando cosa non è chiaro e Vi risponderemo entro massimo 24 ore.

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7) Quali sono i metodi di pagamento?

Si può pagare con paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato (se si sceglie il bonifico il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’ordine altrimenti questo verrà cancellato) e con contrassegno (il contrassegno costa 1,5 Euro).

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8) Dove posso trovare i dosaggi dei vari prodotti?

Per i dosaggi basta andare sul link del prodotto dove troverete tutte le istruzioni, se però qualcosa non fosse chiaro Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sopra, specificando cosa non è chiaro e Vi risponderemo entro massimo 24 ore.

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9) Vorrei maggiori informazioni sui prodotti

Per tutte le informazioni basta andare sul link del prodotto dove troverete la descrizione e le istruzioni, se però nella pagina viene specificato che abbiamo a disposizione maggiori informazioni, Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sopra e Vi risponderemo entro massimo 24 ore con degli approfondimenti. Se avrete ancora qualche domanda, scriveteci, siamo qui per questo.    :)

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